五星商品售后服务认证的流程通常包括以下几个步骤：
一、提交申请及资料准备
提交申请：
申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》。
准备并提交相关资料：
企业营业执照及年检证明复印件。
组织机构代码证书复印件（如有）。
有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件（如法律法规有要求）。
组织简介，包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等。
组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式。
产品服务政策的介绍。
产品销售网点/售后服务网点清单。
售后服务体系文件及文件清单。
其他可能需要的资料，如公司开票资料、申报产品/服务的详细介绍、适用的法律法规/GB标准清单、商品销售方式的介绍、已获的管理/安全等体系认证证书复印件及其他荣誉证书复印件等。
二、审查申请
资格审查：认证中心审查企业是否符合认证要求，包括是否具备独立法人资格、是否在中华人民共和国境内合法经营、近期是否有重大的产品质量和售后服务问题等。
材料审查：对于符合要求的企业，认证中心将审查其提交材料的完善程度，以及认证申请表的填写情况。材料不齐的，将通知申请方补充材料。
三、签订合同
审查通过后，认证中心将与企业签订合同，明确双方的权利和义务。
四、现场评审与文件评审
文件评审：认证中心委派评审员或技术专家组成评审组，对受评审方的售后服务体系文件进行审查。
现场评审：文件评审完成后，评审组将进行现场评审，验证企业售后服务的实际运行情况。现场评审可以安排现场审厂，也可安排远程审厂。
五、评审与打分
评审组将依据《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922），对企业的服务能力进行综合打分。满分为100分，综合评分达到70分及以上为通过评审。
达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证。
达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证。
达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证。
六、形成评审结论与审定
依据评审发现，评审组将提出整改要求，并形成评审结论。评审委员会将对评审结论进行最终审定。
七、颁发认证证书
通过审定的企业将获得五星售后服务认证证书，证明其具备高水平的服务能力。企业可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志。
八、监督评审与复评
监督评审：企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审，监督评审的时间一般是初评的1/3。
复评：第三年后，获得认证的企业需换发新证，复评按初评进行。
请注意，五星商品售后服务认证的流程可能因认证机构的不同而有所差异。企业在申请前，应仔细了解认证机构的具体要求和流程，并积极配合认证机构的工作，以确保认证的顺利进行。
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