ISO20000与ISO27001管理体系的整合

ISO20000与ISO27001管理体系的整合是一个系统性的过程，旨在通过结合两者的优势，为企业带来更大的价值。以下是关于如何整合这两个管理体系的详细步骤和原则：

整合原则

1、关注客户服务水平：ISO20000以客户为中心，旨在提高客户满意度；而ISO27001通过信息资产的风险控制，间接保证客户服务质量。整合时要确保两者的目标相互协调，共同提升客户满意度。

2、体系条款满足原则：将共性要求条款融合为一体，同时确保不同的特定要求条款得到满足。

3、文件结构满足原则：采用一致性的文档层次结构，方便文件共享与统一搜索路径，简化维护与参照过程。

4、职能一体化满足原则：结合管理职能的集中与分散，调整与优化组织结构，实现共性要求的集中管理与统一控制。

5、降本增效满足原则：通过整合实现时效性与成本控制方面的改进，减少浪费，提高效率。

6、风险控制满足原则：确保在体系流程规划、实施与运行时，采取有效措施控制各类风险。

7、全员参与满足原则：要求全体人员参与体系实施与执行，确保思路上的共识。

8体系运行模式满足原则：遵照PDCA（Plan-Do-Check-Act）过程方法对体系进行持续改进。

9、工具接口满足原则：如建设两个系统，需设计详细的接口，并记录接口定义。

整合可行性

1、体系实施人员的整合：统一管理与任务分派，确保服务运营的稳定性。

2、体系规范的整合：找出共性体系要素，如“事件管理”与“信息安全事故管理”等。

3、法律与法规的整合：确保企业满足两套体系的法律、法规要求。

4、流程建设的整合：规范内在管理与外在服务程序，提高事件处理的时效性、灵活性及风险控制性。

5、体系实施文件编制的整合：提炼共用的模板与文件结构，减少重复工作。

6、组织运维规划与职能的整合：从服务与风险控制两方面考虑运维规划，优化组织结构，实现职能一体化。

7、内部与管理评审的整合：全面考虑评审符合条件要素，选择同一家认证机构保证一致性。

8、培养与培训的整合：体系整合培训有助于员工快速了解应用实质，减少时间成本。

体系整合后的企业应用

整合后的管理体系将推动企业信息化战略从“技术驱动”向“业务驱动”转变，提升员工的服务意识，促进IT部门角色的转换，以及从“单一职能管理”向“综合职能管理”的转变。这将有助于改进服务提供方式与服务质量，强调体系的时效性与灵活性，从而全面提升企业的竞争力和客户满意度。