ISO20000体系认证需要准备的资料主要包括以下几个方面:
一、公司基本资料
公司注册证明:包括营业执照、税务登记证等相关证件,以证明企业的合法经营资质。
组织架构:提供公司的组织结构图,明确各部门及人员的职责,以便认证机构了解企业的管理架构。
二、体系运行资料
体系文件:包括公司的质量手册、操作指南、工作程序等,这些文件是体系运行的基础,需要符合ISO20000标准的要求。
内部审核记录:记录公司进行内部审核的情况及结果,以证明体系运行的有效性。
过程管理文件:包括公司的工作流程图、流程文件等,用于描述和记录服务管理过程。
客户满意度调查记录:记录公司对客户进行满意度调查的情况及结果,以评估服务质量和客户满意度。
服务改进记录:记录公司对服务进行改进的情况及结果,以证明企业持续改进的意愿和能力。
三、其他相关资料
外部合作伙伴协议:包括与外部合作伙伴签订的协议及合同,以证明企业在服务管理过程中的合作与协作能力。
体系文件与标准对照说明:提供申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2018(或其他适用版本)要求的文件对照说明,以证明体系文件符合标准要求。
内部审核和管理评审的证明资料:提供内部审核和管理评审的相关记录或报告,以证明企业已经进行了有效的自我评估和持续改进。
申请组织简介:包括组织简介(约1000字左右)、申请组织的主要业务流程、组织机构图或职能表述文件等,以便认证机构全面了解企业情况。
四、注意事项
资料的真实性和完整性:所有提供的资料必须真实、准确、完整,不得有虚假或遗漏。
资料的时效性:部分资料如营业执照、年检证明等需要确保在有效期内。
资料的规范性:资料应按照认证机构的要求进行整理和提交,确保格式规范、易于查阅。
ISO20000体系认证需要准备的资料涵盖了公司基本资料、体系运行资料、其他相关资料以及注意事项等多个方面。企业在准备资料时应认真核对每一项要求,确保资料的完整性和规范性,以便顺利通过认证审核。