ISO9000认证质量计划的作用

ISO9000认证质量计划的作用体现在多个方面，以下是对这些作用的介绍：

一、提高满足顾客要求的适应能力

ISO9000认证的质量计划能够帮助组织更好地满足顾客的要求。当一个组织建立了ISO9000质量管理体系，它便表明自己具有满足顾客对体系覆盖产品要求的能力。然而，随着市场的不断变化和顾客需求的日益多样化，组织可能需要开发超出原有体系覆盖范围的新产品或满足顾客的某些特殊要求。质量计划能够针对这些特定的质量要求制定有效的控制措施，从而提高组织在满足顾客要求方面的适应能力。

二、降低质量管理体系运行成本

质量计划通过预防各种可能的异常情况，能够大幅度删减通用的质量管理体系中对特定产品、项目不适用的过程和质量活动，从而降低运行成本。质量计划的制定过程应建立在对原有质量管理体系的组织结构、管理程序和作业技术活动是否适合于特定产品的系统分析基础上，从而作出优化的安排，利用更经济的针对性措施，提高管理效能。

三、增强顾客信任

ISO9000认证的质量计划能够向顾客证实其每项要求均已被充分理解，并在质量活动措施、相关资源以及活动顺序方面作出了周密的安排。特别是对于关键、重要质量特性，质量计划设置了停止点（停止待检点H）、见证点（现场见证点W、文件见证点R），为顾客或其代表直接安排了联合检查。这些措施有助于逐步取得顾客的信任，特别是对于大的工程项目，顾客的信任对保证工期和降低成本至关重要。

四、有利于现场管理

一个针对性强、内容全面的质量计划只涉及到现场使用的文件，因此可以在特定的产品和项目上代替或减少其他质量管理体系文件和技术文件，从而有利于现场管理，提高工作效率。质量计划能够明确各项质量活动的责任人和时间节点，确保现场工作的有序进行。

五、作为ISO9000认证质量审核的依据

无论对于内部审核还是外部审核来说，质量计划都是针对特定产品和项目的最重要的审核依据。审核中应检查质量计划的实施情况和内部质量监督情况，特别是H点、W点和R点的记录。这有助于确保质量计划的有效执行和持续改进。

六、有利于资源保证

资源不足常是导致ISO9000认证质量管理体系和产品质量达不到预期效果的重要原因。质量计划能够明确各项质量活动所需的资源，包括人力、物力、财力等，从而帮助企业合理地配置资源，确保质量管理体系的有效运行和产品质量的持续改进。

ISO9000认证质量计划在提高满足顾客要求的适应能力、降低质量管理体系运行成本、增强顾客信任、有利于现场管理、作为ISO9000认证质量审核的依据以及有利于资源保证等方面都发挥着重要作用。因此，企业在实施ISO9000认证时，应充分重视质量计划的制定和执行。