产品认证、体系认证和服务认证在多个方面存在显著的不同,以下是对这三者差异的介绍:
1、认证对象:
产品认证:特定产品。既要对产品做型式试验,以确定产品质量是否符合指定标准要求,又要对组织的质量管理体系进行评定,评定组织是否具有质量保证能力,能否持续稳定地提供合格产品。
体系认证:组织的质量管理体系。仅评价组织的质量管理能力是否达到认证依据标准的要求。
服务认证:企业针对售后或者行业服务流程方面的客户满意度是否达标。是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度。
2、认证依据:
产品认证:除了认证机构确定的质量管理体系要求外,还包括技术依据,即申请认证产品的相关国家或行业产品标准。
体系认证:等同于ISO9000族系列标准的有关国家标准。
服务认证:主要参照ISO/IEC17065等标准,涉及服务的有形要素、过程要素、能力要素和知识要素等。
3、证书和标志的使用:
产品认证:企业除可将产品认证证书用于宣传外,还可根据认证机构的要求在通过认证的产品上使用认证标志。
体系认证:证书只能用于企业宣传,不能用在企业所生产的产品上,且不能使用认证标志。
服务认证:主要用于证明服务组织提供的服务满足规定的服务要求,向顾客、监管机构、行业和其他利益相关方提供信心。
4、认证特点:
产品认证:关注产品的质量是否符合特定标准和技术要求。
体系认证:注重过程方法,强调组织制定质量方针、目标,并有效运行质量管理体系。
服务认证:不局限于无形要素的评价,某些情况下服务的有形要素可作为符合性评估的证据。
5、目的和重点:
产品认证:主要目的是证明产品的质量符合相关标准,确保消费者购买到安全、合格的产品。
体系认证:目的是提高组织的质量管理水平,增强顾客对组织的信任。
服务认证:目的是提高服务质量,提升顾客满意度,促进服务行业的健康发展。
产品认证、体系认证和服务认证在认证对象、依据、证书和标志的使用、特点以及目的和重点等方面存在显著的差异。这些差异使得不同类型的认证能够针对不同领域的需求,提供有效的质量管理手段。